NEW SELLER PORTAL GUIDE
Willkommen im neuen FAQ-Bereich für Händler!
Alles in einem: Händlerfreundlicher, leichtere Navigation und auf Ihr Feedback und Ihre täglichen Anforderungen abgestimmt.
Wie Sie sehen werden, sind alle Funktionalitäten und Anfragen zu Ihren Bedürfnissen neu strukturiert worden. Direkt von Ihrer Toolbox aus können Sie nun auf dieses Portal mit den folgenden 3 Möglichkeiten zugreifen:
Neuer FAQ-Inhalt und eine händlerorientierte Hilfethemen-Seite
Neue Funktionalität zur Einsicht Ihrer offenen Tickets (und Übersicht der älteren Tickets)
Neue, einfachere Art und Weise, sich an Ihre Verkäufer-Assistenz zu wenden
Lassen Sie uns nun diese neuen Funktionen im Einzelnen entdecken.
1. ZUGANG ZUR FAQ UND DEN HILFETHEMEN-SEITEN:
Unter Berücksichtigung Ihrer Rückmeldungen und Feedbacks bezüglich des Zugangs zu mehr Hilfethemen-Inhalten haben wir das FAQ-Portal als “Self-Service-Tool” entwickelt. Hier werden Sie verschiedene Hilfethemen finden, die Ihren gesamten Geschäftsalltag abdecken. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie auf den Reiter "FAQ".
Sie landen dann auf dieser Homepage mit allen Informationen, die Sie zur Beantwortung der meistgestellten Fragen benötigen. Das Menü auf der rechten Seite hilft Ihnen bei der Navigation, und unter dem jeweiligen Hilfethema finden Sie alle Artikel und Informationen zur ausgewählten Kategorie.
2. EINSICHT IHRER OFFENEN TICKETS:
Dies ist die große Verbesserung, über die wir mit Ihnen bezüglich dieses Portals gesprochen haben. Auch hier wurde Ihr Feedback einbezogen und ab sofort können Sie sich über den Status jedes Ihrer Tickets, das Sie bei unserem Verkäuferassistenz-Team eröffnet haben, informieren. Sie haben die Möglichkeit:
die gesamte Konversation, die Sie mit allen an der Bearbeitung der Tickets beteiligten Personen geführt haben, einzusehen
den Status Ihres Tickets ein-, und das beteiligte Team nachzusehen. Nach und nach werden wir noch einige Funktionen auf der Grundlage Ihres konstruktiven Feedbacks hinzufügen. Teilen Sie uns also gerne Ihre Ideen und Bedürfnisse mit!
Um auf diese Funktionalität zuzugreifen, klicken Sie direkt auf den Reiter "Support-Ticket":
Sie gelangen dann auf die Seite "Eingereichte Tickets" mit allen oben erläuterten Informationen zu Ihren Anfragen. Titel und Datum der Erstellung werden direkt in der Liste angezeigt. Über den Status Ihrer Tickets ("offen", "in Wartestellung" oder "geschlossen") können Sie nach Ihren Bedürfnissen filtern.
Sie können auch über die Suchleiste oben auf der Seite nach einem bestimmten Ticket suchen (über den Titel oder die Nummer Ihres Tickets).
3. KONTAKTFORMULAR ZUM EINREICHEN EINES TICKETS
Schließlich haben wir beschlossen, unser Kontaktformular zu erneuern, um es Ihnen zu ermöglichen, Tickets direkt an Ihr Verkäuferassistenz-Team zu senden.
Ganz einfach: Klicken Sie auf die Schaltfläche "+". Klicken Sie auf “Ticket erstellen” (Pop-Up-Fenster), um auf die Seite mit dem Kontaktformular zu gelangen:
Ab jetzt:
Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie Ihr Anliegen einreichen möchten
Kategorisieren Sie Ihr Problem: Wir haben die Kategorien angepasst, damit sie besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und Ihre potenziellen Probleme leichter behoben werden können.
Geben Sie Ihrem Ticket einen Titel, der Ihnen als auch uns hilft, Ihr Anliegen zu verstehen und leichter zu lösen.
Schildern Sie Ihr Anliegen oder Ihr Problem und fügen Sie gegebenenfalls eine Datei zur Illustration bei
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Übermitteln”, um Ihr Ticket einzureichen.
Das war's. Ihr Ticket ist nun im Bereich "Support-Ticket" einsehbar, wie im obigen Abschnitt beschrieben.
Wir hoffen sehr, dass diese Anpassungen dazu beitragen, Ihre tägliche Navigation und Ihre Händler-Erfahrung zu verbessern. Wir werden diesen Service kontinuierlich verbessern, um ihn noch besser an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen und freuen uns über Ihr Feedback.
Das ManoMano-Team