¡Bienvenido a tu nuevo ecosistema de vendedor!

Todo en uno: más amigable para los vendedores, más fácil de navegar y totalmente basado en tus sugerencias y en las necesidades de tu negocio cotidiano.

Como descubrirás, hemos decidido reagrupar todas las funcionalidades y peticiones sobre tus necesidades de asistencia. Conectado directamente desde tu Toolbox, podrás acceder ahora a este portal con las 3 siguientes opciones: 

• Un nuevo contenido de preguntas frecuentes y una interfaz centrada en el vendedor

• Una nueva función para seguir tus casos abiertos (y navegar por los más antiguos)

• Una nueva forma más fácil de contactar con tu equipo de soporte al vendedor.

Todas estas nuevas funcionalidades se ofrecen en 5 idiomas diferentes (francés, inglés, alemán, italiano y español) y la versión china estará disponible en breve. Para cambiar el idioma por defecto, ve directamente a la lista disponible en la esquina superior derecha de todas las páginas de tu portal de vendedor, como se explica en la siguiente captura de pantalla:  

Ahora, vamos a profundizar en todas esas nuevas funcionalidades.

1.   ACCEDER AL CONTENIDO DE LAS FAQ:

Teniendo en cuenta todas tus devoluciones y comentarios sobre el acceso al contenido autónomo, hemos desarrollado una nueva interfaz para la herramienta de autoservicio. Podrás encontrar todas las diferentes secciones de conocimiento que cubren todo el recorrido diario de tu negocio. Para acceder a ella, haz clic en "FAQ" 

De este modo, acabarás en esa página de inicio con toda la información que necesitarás para responder a tus preguntas genéricas del día a día. La sección Menú en el lado derecho puede ayudarte a navegar y tienes toda la información relativa a la categoría seleccionada debajo del título. 

2.   SEGUIMIENTO DE CASOS ABIERTOS: 

Esta es la gran mejora de la que te hablamos con respecto a ese portal. Una vez más, se han revisado tus comentarios y, a partir de ahora, podrás estar informado del estado de tu tickets abiertos a nuestro equipo de soporte al vendedor. Te beneficiarás de:

• la posibilidad de ver la conversación completa que has tenido con todas las partes implicadas en el tratamiento del ticket

• la vista del estado de tu ticket y del equipo implicado. Por supuesto, iremos añadiendo progresivamente algunas funcionalidades en función de tus comentarios constructivos, ¡así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros para compartir tus ideas y necesidades! 

Para acceder a ella, debes ir directamente a la sección "Ticket de soporte" para acceder a la siguiente página: 

Entonces acabarás en la página de ese ticket enviado con toda la información de tu ticket explicada anteriormente. El título y la fecha de envío se muestran directamente en la lista. Si cambias el estado de tus tickets ("abierto", "en espera" o "cerrado") podrás filtrar según tus necesidades.

También puedes buscar un ticket concreto gracias a la barra de búsqueda de la parte superior de la página (gracias al título o al número de tu caso). 

3.   FORMULARIO DE CONTACTO PARA ENVIAR UN TICKET 

Por último, hemos decidido actualizar nuestro formulario de contacto para enviar tickets a tu equipo de asistencia al vendedor.

Muy fácil: por ahora, haz clic en el botón "+". Te propondrá enviar un ticket y, tras hacer clic en él, acabarás en una nueva página: la del formulario de contacto.

A partir de ahora: 

• Selecciona el idioma en el que quieres escribir tu problema

• Categoriza tu problema: adaptamos un poco las categorías para que se ajusten mejor a tus necesidades y podamos resolver fácilmente tus posibles bloqueos. 

• Proporciona un título a tu caso, que nos ayudará tanto a ti como a nosotros a entender y profundizar en el caso en el viaje de resolución. 

• Escribe tu descripción y proporciona un archivo adjunto si es necesario, como de costumbre

• A continuación, envíalo haciendo clic en el botón correspondiente. 

Ya está hecho. Tu ticket está ahora disponible en la sección "Ticket de soporte", como se explica en la sección anterior. 

Realmente esperamos que esto mejore significativamente tu experiencia diaria y tu viaje de vendedor. 

Agradecemos mucho tus comentarios y ten en cuenta que vamos a mejorar continuamente este servicio para que se ajuste cada vez más a las necesidades y requisitos de tu negocio. 

Disfruta del nuevo servicio, 

El Equipo ManoMano