Bienvenue sur votre nouvel espace de l’assistance vendeur !

Tout en un: une interface plus agréable, orientée utilisateur pour optimiser votre gestion opérationnelle quotidienne, facile à prendre en main et construite sur vos retours d’utilisation et vos besoins. 

Nous avons décidé de regrouper toutes les fonctionannalités et les demandes au sujet de l’assistance marchand au même endroit. Accessible directement depuis votre Toolbox en 1 clic, il vous sera désormais possible d’accéder aux trois nouvelles fonctionnalités:

• Une FAQ optimisée, qui correspond mieux à vos questions récurrentes

• Une nouvelle fonctionnalité vous permettant de suivre l’avancement de vos tickets

• Un nouveau formulaire de contact plus intuitutif et la possibilité de nous contacter par téléphone. 

Toutes ces nouvelles fonctionnalitées sont disponibles dans les 5 langues habituelles (Français, Anglais, Allemand, Italien et Espagnol) et nous travaillons pour vous rendre également une interface en Chinois. Afin de changer de langue et avoir ainsi les différents outils dans celle de votre choix, vous pouvez cliquer sur l’onglet Langues en haut à droite de votre écran.
Un menu déroulant apparaîtra et vous pourrez choisir la langue qu’il vous convient et changer à votre convenance. Référez vous à l’image ci-dessous pour comprendre la marche à suivre: 

A présent, régardons plus en détails les différentes nouvelles fonctionnalités.

1.  ACCEDER AU CONTENU DE LA FAQ:

Suite à vos nombreux retours, il nous a semblé important de proposer une FAQ plus intuitive et facile à d’accès afin de répondre rapidement à vos questionnements du quotidien. Pour y accéder, vous devez cliquer sur l’onglet FAQ de votre panneau de navigation comme montré sur l’image ci-dessous. Vous trouverez ainsi toutes les catégories correspondantes à vos problèmes classiques.  

Sur cette page d’accueil de la FAQ, vous trouverez donc toutes les articles triées par catégories et une section Menu vous permettant de naviguer plus facilement dans les différentes sous catégories d’articles. Cette base de connaissance sera mise à jour en continue, n’hésitez pas à vous y référer régulièrement afin d’obtenir une réponse encore plus rapide à vos questions. 

2.   CONSULTER LES TICKETS: 

C’est une amélioration que vous nous avez beaucoup réclamée et nous sommes heureux de pouvoir enfin vous la proposer. Grâce à l’onglet “Support Ticket”, vous serez désormais informé du statut de votre demande levée à votre Assistance marchand. En effet, en cliquant sur cette onglet vous pourrez donc :

• Connaître l’avancement de votre ticket, son statut, l’équipe en charge de le traiter…

• Toutes les informations relatives à sa création et l’historique de toutes vos conversations avec notre assistance vendeur. 

• La possibilité de clore le ticket de votre côté une fois votre problème jugé résolu. 

N’hésitez pas à nous remonter toute information ou suggestion d’amélioration pour continuer à améliorer ce service. 

Sur la photo ci dessus vous pouvez voir la vue qui sera la vôtre sur cet onglet. Les tickets sont effet triés par statut et vous pouvez changer à tout moment de vue en cliquant sur “Ouvert” ou “Fermé”. 
Si vous avez besoin de rechercher un ticket,  vous pouvez également le faire facilement grâce à la barre de recherche qui vous amènera simplement sur votre cas. Pour ce faire, le numéro de ticket ou le titre sont normalement suffisant. 

3.   CONTACTER VOTRE ASSISTANCE (TICKET ET TELEPHONE)

Dernière nouveauté mais non des moindres, nous avons décidé de mettre à jour notre formulaire de contact qui vous permet d’adresser vos requêtes à notre support marchand. 

Plus facile d’accès qu’avant, il vous suffit de cliquer sur le bouton "+" de votre panneau de contrôle, comme indiqué sur l’image ci dessous, et de cliquer à nouveau sur “soumettre un ticket”. Vous arriverez ainsi sur la page du formulaire de contact. 

A partir de là : 

• Choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez remonter votre problème. 

• Catégorisez votre problème : nous avons adapté nos catégories suite à vos retours afin de mieux saisir vos besoins et en faciliter la résolution.  

• Donnez un titre à votre problème : ce dernier est essentiel églament pour faciliter la compréhension rapide de l’agent à votre service mais aussi pour vous aider à retrouver votre ticket le cas échéant. 

• Décrivez votre problème et ajoutez une piece jointe si nécessaire. 

• Soumettez votre demande en cliquant sur le bouton dédié. 

C’est tout bon! Vous pouvez retrouver votre ticket dans la section "Support ticket" comme expliqué dans le paragraphe au dessus. 

Nous esperons que tous ces changements vont significativiement impacter votre expérience sur notre plateforme et faciliter votre relation avec nos services d’assistance. 

Tous vos retours utilisateurs sont relus et étudiés. Ils permettront d'améliorer le service que nous vous proposons afin de  faciliter votre gestion opérationnelle quotidienne. 

L’équipe ManoMano