Benvenuti nella vostra nuova area di supporto alle vendite!

Tutto in uno: un'interfaccia più piacevole e orientata all'utente per ottimizzare la vostra gestione operativa quotidiana, facile da imparare e costruita sui vostri feedback e bisogni. 

Abbiamo deciso di raggruppare tutte le caratteristiche e le richieste riguardanti il supporto ai commercianti in un unico posto. Accessibile direttamente dal vostro Toolbox in 1 clic, potrete ora accedere alle tre nuove funzionalità:

• Una FAQ ottimizzata, che corrisponde meglio alle vostre domande ricorrenti

• Una nuova funzione che ti permette di seguire il progresso dei tuoi biglietti

• Un nuovo modulo di contatto più intuitivo e la possibilità di contattarci per telefono. 

Tutte queste nuove funzioni sono disponibili nelle 5 lingue abituali (francese, inglese, tedesco, italiano e spagnolo) e stiamo lavorando per rendere disponibile un'interfaccia cinese. Per cambiare la lingua e avere i diversi strumenti nella lingua di tua scelta, puoi cliccare sulla scheda Lingue in alto a destra del tuo schermo. Apparirà un menu a tendina e potrai scegliere la lingua che vuoi e cambiarla a tuo piacimento. Fate riferimento all'immagine qui sotto per capire come farlo: ¡Bienvenido a tu nuevo ecosistema de vendedor!

Ora, diamo un'occhiata più da vicino a tutte queste nuove caratteristiche.

1.   ACCEDI AL CONTENUTO DELLA FAQ:

Tenendo conto di tutti i vostri feedback e commenti sull'accesso al contenuto autonomo, abbiamo sviluppato una nuova interfaccia per lo strumento self-service. Potrai trovare tutte le diverse sezioni di conoscenza che coprono l'intero percorso quotidiano del tuo business. Per accedervi, clicca su "FAQ". 

In questo modo, finirai su quella homepage con tutte le informazioni di cui hai bisogno per rispondere alle tue generiche domande quotidiane. La sezione Menu sul lato destro può aiutarti a navigare e hai tutte le informazioni relative alla categoria selezionata sotto il titolo. 

2.   FOLLOW-UP DI CASI APERTI: 

Questo è il grande miglioramento di cui vi abbiamo parlato rispetto a quel portale. Ancora una volta, il tuo feedback è stato rivisto e, d'ora in poi, potrai essere informato sullo stato dei tuoi ticket aperti al nostro team di supporto ai venditori. Potrai beneficiare di:

• la possibilità di vedere la conversazione completa che avete avuto con tutte le parti coinvolte nella gestione del biglietto

• la visualizzazione dello stato del tuo ticket e del team coinvolto. Naturalmente, aggiungeremo progressivamente nuove funzionalità in base al vostro feedback costruttivo, quindi non esitate a contattarci per condividere le vostre idee ed esigenze! 

Per accedervi, vai direttamente alla sezione "Ticket di supporto" per accedere alla seguente pagina: 

Ti ritroverai quindi sulla pagina di quel biglietto inviato con tutte le informazioni sul tuo biglietto spiegate sopra. Il titolo e la data di presentazione sono visualizzati direttamente nella lista. Se cambi lo stato dei tuoi ticket ("aperto", "in attesa" o "chiuso") puoi filtrare secondo le tue esigenze.

Puoi anche cercare un biglietto specifico grazie alla barra di ricerca nella parte superiore della pagina (grazie al titolo o al numero del tuo caso).  

3.   MODULO DI CONTATTO PER INVIARE UN BIGLIETTO  

Infine, abbiamo deciso di aggiornare il nostro modulo di contatto per inviare biglietti al team di supporto dei venditori.

È molto facile: per ora, basta cliccare sul pulsante "+". Ti verrà richiesto di inviare un biglietto e dopo averci cliccato, finirai su una nuova pagina: la pagina del modulo di contatto.

D'ora in poi: 

• Seleziona la lingua in cui vuoi scrivere il tuo problema.

• Categorizza il tuo problema: adattiamo un po' le categorie per adattarle meglio alle tue esigenze e possiamo risolvere facilmente i tuoi possibili blocchi. 

• Fornite un titolo per il vostro caso, che aiuterà sia voi che noi a capire e approfondire il caso nel percorso di risoluzione. 

• Scrivi la tua descrizione e fornisci un allegato se necessario, come al solito.

• Poi invialo cliccando il pulsante appropriato. 

Hai finito. Il tuo ticket è ora disponibile nella sezione "Support Ticket", come spiegato nella sezione precedente. 

Speriamo davvero che questo migliori significativamente la tua esperienza quotidiana e il tuo viaggio da venditore. 

Apprezziamo molto il vostro feedback e tenete presente che miglioreremo continuamente questo servizio per renderlo sempre più adatto alle vostre esigenze e necessità aziendali. 

Godetevi il nuovo servizio, 

Il team di ManoMano